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    優秀導購的九項能力,不服不行

        場上對于導購的定位五花八門,銷售、心態、陳列、服務、店鋪管理都壓在導購的身上,說到底,一個導購又能完成多少事情?作者認為,一個優秀的導購具備一下九項基礎能力已經稱得上優秀。

     

        具備足夠自信

        面對顧客時能夠引導顧客購物。切記,在顧客面前你是專業的,這點做不到。就談不上技巧了。

     

        具備面料認知

        對于常規面料有一定的見解及認知,清晰知道常規面料的特性及工藝,某些產品工藝對于衣服的好處。(不能單純的在網上了解一些內容就叫了解)

     

        店鋪貨品熟記

        一個優秀的導購最少記住了店鋪的斷碼產品,銷售暢銷品\特價產品不算能力,有能力的導購能夠把斷碼產品\高價產品如期銷售。

     

        優秀銷售能力

        優秀的導購擁有自己的銷售模版,清晰知道顧客進店時問些什么,如何撬開顧客的口。通過簡單的需求了解即可高效的判斷顧客需求的風格、顏色、款式喜好等。

     

        察言觀色能力

        優秀的導購除了判斷顧客產品需求外,還會懂得培養熟客。通過察言觀色的能力與顧客交流一些產品以外的事情,通過這些非銷售語言來增加與顧客之間的感情。

     

        認住熟客能力

        優秀的導購,只要顧客進店一次,他即可記住顧客,在顧客下次進店時就給予賓至如歸的感覺。這點技巧,沒有心思的導購絕對做不到,這也是優秀導購和普通導購的區別。

     

        服務意識能力

        優秀的導購知道,顧客在店的一切不便利都是自身服務的機會,例如,某天一位顧客進店,聊天時,隨意的說出手機沒電了。優秀的導購聽到這個信息會思考如何幫顧客解決這個難題。

     

        銷售總結能力

        優秀的導購善于總結自己銷售的不足,自己就是老師。通過不斷的演練、總結提升、完善自己的銷售能力。

     

        綜合學習能力

        優秀的導購除了學習通過各種渠道學習銷售技巧外,還會豐富自己的業余知識能力,這些能力能夠在銷售時起到決定性的作用。

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