當前是一個各種商品供大于求，自動噴砂機公司競爭強烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，實力同質化的時代。眾所周知，企業很更關鍵的一環就是營銷，對此項工作，自動噴砂機公司都會使盡渾身解數爭奪市場。

不少經濟學家覺得，自動噴砂機價格和品質的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是做到商品應用價值的關鍵保障。它作為自動噴砂機應用價值的一種補救措施，可以為消費群眾排除后顧之憂。除此之外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到自動噴砂機公司，促使企業持續提升產品品質，更加好地符合客戶的要求。

客戶是自動噴砂機公司的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受其他人的影響，又對其他人施加影響。對自動噴砂機品質和售后服務滿意的客戶，不僅僅自己會成為回頭客，而且還會成為自動噴砂機公司的宣傳員和宣傳員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業損失一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業產生25%~85%的贏利，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，自動噴砂機公司在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更很難估量。

經過千千萬萬的實踐證明，在自動噴砂機同質、同價的條件下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到自動噴砂機公司的市場占有率、關系到企業能不能可持續發展。